يعد الهدف الرئيسي من التسويق هو الوصول إلى المستهلك بأبسط الطرق وأجودها بما يحقق نسب المبيعات التي تستهدفها الشركات، وفي عالم أصابته الرقمنة في كل تفاصيله أصبح لزاما معرفة أساسيات التسويق الرقمي باعتباره أحد أبرز أدوات التسويق للوصول إلى عدد أكبر من العملاء، ومن خلال المقال التالي سوف نتعرف على كل ما يخص التسويق الرقمي وتفاصيله
ما هو التسويق الرقمي
التسويق الرقمي أو ما يسمى بالتسويق عبر الإنترنت، المقصود به هو الترويج والتسويق للعلامات التجارية للتواصل مع العملاء الحاليين والمحتملين عبر وسيط هو الإنترنت، ولا يقتصر الترويج على بعض القنوات الرقمية مثل البريد الإلكتروني ومنصات التواصل الاجتماعي والإعلانات الممولة عبر الويب؛ بل إنه يمتد ليشمل رسائل الوسائط المتعددة والرسائل النصية والاتصالات الرقمية وكل ما ينتج عن الاتصال الرقمي.
مميزات التسويق الرقمي
التسويق الرقمي منخفض التكلفة
يتيح لك التسويق الرقمي إعداد خطة تسويق رقمي محكمة وموجهة بشكل صحيح والحصول على نتائج سريعة في الوصول إلى الجمهور المستهدف وبأقل تكلفة ممكنة.
في نظرة خاطفة وسريعة على آليات وتطبيقات التسويق التقليدي ستجد بأنه يحتاج لعدة خطوات معقدة ومركبة وكذلك تحتاج إلى مجموعة من الموافقات من الجهات المعنية من أجل القدرة على القيام بحملتها التسويقية على أرض الواقع وهو شيء يحتاج إلى وقت طويل.
تحتاج أيضًا تطبيقات التسويق التقليدي إلى تكلفة مالية عالية خاصة تلك اللافتات الإعلانية في الأماكن العامة، أو نشر الإعلانات من خلال الصحف أو أي وسيلة مطبوعة أخرى، في المقابل لا تحتاج لدفع هذه التكاليف لاستخدام التسويق الرقمي عبر وسائل التواصل الاجتماعي ونحو ذلك.
التسويق الرقمي قابل للقياس
يتيح التسويق الرقمي لك التتبع والقدرة على القياس من خلال الاطلاع على تحليلات الويب والكثير من المعلومات الهامة عن طريقة استقبال العملاء لرسائلك التسويقية وكيفية استخدامهم لموقعك واستجابتهم لحملاتك التسويقية، مما يجعلك دائمًا قادر على التطوير والتغيير بشكل سريع.
التسويق الرقمي يتيح لك القدرة على التخصيص
إذا كانت لديك قاعدة كبيرة ومتنوعة من بيانات العملاء فإنه عندما يزور العملاء موقعك أو متجرك على الإنترنت سوف تقوم بعرض محتوياتك الشرائية عليهم ومن ثم معرفة تفضيلاتهم لتصميم ملفات شخصية لكل عميل تتيح لك تخصيص المحتوى الشرائي الذي تقوم بعرضه عليه مما يجعله مخصصًا وأكثر دقة في استهداف العميل ويحقق هذا زيادة في المبيعات أيضًا.
في التسويق الرقمي يمكنك استهداف الجمهور طبقًا لمجموعة متنوعة من المتغيرات مثل:
- النوع (ذكر/ أنثى)
- المستوى العملي
- الكلمات البحثية
- الموقع الجغرافي
- عمليات الشراء السابقة
- العمر
فكثيرًا ما نلاحظ ظهور مجموعة من الإعانات الممولة على موقع فيسبوك عن منتج ما أو خدمة قمت بالبحث عنها من خلال زيارتك لمواقع مشابهة على الويب.
التسويق الرقمي يحقق انتشار جغرافي واسع والوصول للعالمية
يسمح لك التسويق الرقمي بالوصول إلى العالمية والانتشار خارج الحدود من خلال مشروعات صغيرة ورأس مال محدود، فهذه هي إحدى مميزات الويب والتسويق عبر الإنترنت كما أن الأمر لا يتوقف على الحدود الجغرافية بل يمتد لتتلاشى الحدود الزمنية، إذ يطلب العميل المنتج ويصله في تقيت مثالي وقياسي.
يمكن التسويق الرقمي العملاء من طلب منتجاتهم في أي وقت كما أنك ستكون قادر على عرض عدد من المنتجات التي تسمح للعميل بالاختيار من بين أكثر من بديل
التسويق الرقمي يتيح تحويلات سريعة وسهلة
ما إن يدخل العميل إلى تصفح موقعك عبر الويب وإعجابه ببعض المنتجات فهو لا يحتاج إلى تحول معقد بل تحول سريع عن طريق نقرة أو مجموعة من النقرات التي تتيع له شراء المنتج ومعرفة موعد الحصول عليه بأسرع وقت ممكن.
التسويق الرقمي يحقق مزيدًا من التواصل مع العملاء
يحقق التسويق الرقمي الفاعلية في التواصل مع العملاء والقدرة على معرفة تفضيلاتهم من خلال تحليل البيانات والحصول على جميع أراء وتقييمات العملاء بشكل سريع، ويمكنك عرض الآراء الإيجابية كنوع من الدعاية لجذب المزيد من العملاء، كما يتسم التسويق الرقمي بالسرعة مما يجع التواصل مع العملاء أيسر ويعود بقائدة أكبر.
أهداف التسويق الرقمي
زيادة الولاء لدى العملاء من الزيارات المتكررة
توضح نتائج الدراسات بأن حوالي 40% من عائدات التسوق عبر الإنترنت تحصل عليه الشركات من خلال العملاء المتكررين والذين يمثلون حوالي 8% من نسبة زوار الموقع أو المتجر.
من الصعب الحصول على عملاء جدد وجذبهم باستمرار الوقت، لكن المحافظة على ولاء العملاء السابقين والاحتفاظ بهم بعد خدمة البيع هو خطوة هامة وهدف من أهداف التسويق الرقمي، حيث أن إرضاء العملاء السابقين والمتكررين والتواصل معهم بشكل دائم يعزز من ثقتهم ومصداقيتهم نحوك كما أنهم يقومون بتقديم التوصيات الإيجابية مما يزيد من فرصة جذب عملاء جدد وزيادة المبيعات.
إشراك العميل في مراحل عملية الشراء
لم تكن وسائل التسويق التقليدية تهتم بشكل كبير بإشراك العميل في رحلة الشراء خاصة من خلال المقارنة بين تفضيلاته بل كان العميل يلجأ فقط لرؤية المادة الدعائية أو الإعلانية للعلامة التجارية ومن ثم يقرر عملية الشراء من عدمها.
بينما أتاح التسويق الرقمي مجموعة من تطبيقات الهاتف والويب التي تسمح للعميل بالنظر والمقارنة بين أسعار المنتجات لعلامات تجارية مختلفة ورؤية تجارب العملاء السابقين مما يجعل العميل أكثر وعيًا وإشراكًا في عملية الشراء.
يسمح التسويق الرقمي للمسوقين عبر هذه التطبيقات بمعرفة وتتبع السلوك الشرائي للعملاء من أجل وضع خصومات وعروض ترويجية جذابة للعملاء.
تحليل السوق والمنافسين
يتيح لك التسويق الرقمي القدرة على تحليل السوق والمنافسين لمعرفة أبرز سماتهم والعروض التي يقدمونها والاخفاقات التي يقعون فيها، وهذا يعزز من قدرتك على تلافي أخطاء الأخرين في التسويق لمنتجاتك وعلامتك التجارية، وكذلك يسمح لك بالعمل على النقاط الإيجابية لديك وإبرازها.
التنوع في عرض المنتجات والسلع
نظرًا لعدم الالتزام بقيود النشر والمساحة فإن أحد أهداف التسويق الرقمي هي خلق سوق لا متناهي لعرض المنتجات والسلع والترويج للعلامات التجارية ودراسة السوق واحتياجاته بشكل دوري من خلال قواعد البيانات مما يوفر تنوع في المنتجات والخدمات التي يفضلها الجمهور وبالتالي اتساع رقعة الجمهور المستهدف وزيادة المبيعات بالطبع.
استراتيجيات التسويق الرقمي
تعد استراتيجيات التسويق الرقمي أحد أهم ركائز التسويق الرقمي عبر الإنترنت بشكل عام، وبدون وضع استراتيجيات واضحة لن يكون لشركتك أو جهة العمل أي خريطة أو خطة لتحقيق أهدافها وستفشل في حقيق التسويق الرقمي، لذا لابد من معرفة أهم استراتيجيات التسويق الرقمي والعمل من خلالها لتحقيق نتائج جيدة ومن هذه الاستراتيجيات ما يلي:
استراتيجية التسويق الرقمي عبر المحتوى
المقصود بالتسويق الرقمي عبر المحتوى هو التركيز في التواصل والتفاعل مع المستهلكين عبر المحتوى، وهذا المحتوى قد يكون مقاطع فيديو، أو رسوم بيانية، أو مدونات ومنشورات، توجه بشكل رئيسي للمستهلكين وهي ليست استراتيجية موجهة نحو المبيعات في المقام الأول بل استراتيجية معلوماتية حول المنتج.
الهدف الأساسي لاستراتيجية التسويق الرقمي عبر المحتوى هو توفير معلومات ذات قيمة وجودة حول منتجك بالنسبة لجمهورك المستهدف مما يزيد من حركة المرور وزيادة التحويلات كما أن التعبير بالمحتوى هو أحد وسائل تحسين محركات البحث _السيو_ لذلك عليك الاهتمام باستخدام كلمات شائعة ورئيسية محددة حول موضوعك.
إذا كنت تقدم مشروع لبيع القهوة فإنك ستكون بحاجة للتعبير بالمحتوى عن طريق كتابة مقالات ومنشورات عن “أهمية القهوة” و”دور القهوة الخضراء في إنقاص الوزن” و”من أين تحصل على ماكينة صنع القهوة الآلية” وبهذا تكون قد استهدفت كلمات رئيسية محددة وشائعة الاستخدام في محركات البحث.
استراتيجية التسويق الرقمي من خلال وسائل التواصل الاجتماعي
تحظى منصات وسائل التواصل الاجتماعي بتنوع كبير يتيح لك التنوع في تصميم الرسائل وتنوعاً كبيرًا في القدرة على الوصول إلى مجموعة متنوعة من العملاء نظرًا لتنوع مستخدمي هذه الوسائل مثل فيسبوك وتويتر ويوتيوب ولينكد إن وانتستجرام وغيرها مما يحقق لك زيادة في المبيعات والأرباح.
تحظى منصات وسائل التواصل الاجتماعي بتنوع كبير يتيح لك العديد من الطرق لتصميم الرسائل، والقدرة على الوصول إلى مجموعة مختلفة من العملاء نظرًا لإتساع قاعدة مستخدمي هذه المنصات، مثل فيسبوك وتويتر ويوتيوب ولينكد إن وانتستجرام وغيرها مما يحقق لك زيادة في المبيعات والأرباح
عليك معرفة نوع الجمهور الذي تستهدفه وماهي المنصة التي تناسب عرض علامتك التجارية إذ تختلف استراتيجية التسويق الرقمي باختلاف الوسيلة المستخدمة.
مستخدم انستجرام يحتاج إلى عنصر بصري ومرئي وتصميمات جذابة وجودة عالية، بينما يحتاج مستخدم يوتيوب لمجموعة من مقاطع الفيديو المكثفة والقصيرة، كما يمكنك بث مقاطع علمية متصلة بالمنتج الذي تقدمه كنوع من خدمة المجتمع وهو جزء من الدعاية الحديثة، في حين أن مستخدمي فيسبوك يمكنهم استيعاب تنوع كبير في طريقة عرض المحتوى سواء مكتوب أو مرئي مما يلائم بعض المنتجات ولا يلائم الأخرى وهكذا مع جميع الوسائل.
استراتيجية التسويق الرقمي عبر المؤثرين
المؤثرين أو الإنفلونسر كما يسميهم رواد مواقع التواصل الاجتماعي يؤثرون بشكل كبير في حجم المبيعات من خلال ترشيحهم لعلامتك التجارية لجماهيرهم من المتابعين مما يزيد من نسب المبيعات لديك، ولكن من أجل تحقيق أقصى استفادة يجب عليك اختيار مؤثرين من نفس المجتمع الذي توجه علامتك التجارية إليه كما يجب ألا يكون هناك أي لغط حيالهم ويتمتعون بسيرة حسنة ولهذا بالطبع تأثير واضح بالتبعية على علامتك التجارية.
من الجيد اختيار مؤثرين يهتمون بنفس المجال الذي تسوق منتجك فيه حتى تزداد نسبة المصداقية وثقة الجمهور بهم وبالعلامة التجارية.
المؤثرين أو الإنفلونسر كما يسميهم رواد مواقع التواصل الاجتماعي، يؤثرون بشكل كبير في حجم المبيعات من خلال ترشيحهم لعلامتك التجارية لجماهيرهم من المتابعين مما يزيد من نسب المبيعات لديك، ولكن من أجل تحقيق أقصى استفادة يجب عليك اختيار مؤثرين من نفس البلد الذي توجه علامتك التجارية إليه كما يجب ألا يكون هناك أي لغط حيالهم ويتمتعون بسيرة حسنة ولهذا بالطبع تأثير واضح بالتبعية على علامتك التجارية.
من الجيد اختيار مؤثرين يهتمون بنفس المجال الذي تسوق منتجك فيه حتى تزداد نسبة المصداقية وثقة الجمهور بهم وبالعلامة التجارية.
بمعنى أنك إذا أردت أن تسوق رقميًا لبعض المنتجات الغذائية الصحية، فعليك اختيار مؤثريين يهتمون بالفعل بمجال الرياضة والتغذية السليمة، ويقدمون محتوى متعلق به لمتابعيهم.
استراتيجية التسويق الرقمي عبر تحسين محركات البحث (SEO)
في البداية يجب أن نعرف ما هو السيو؟
السيو SEO هي عملية تسمح بتحسين موقع الويب التابع لك من خلال احتلاله لترتيب عالي في محركات البحث الخاصة بالكلمات الرئيسية وبالأخص العبارات التي ترتبط بمجالك.
كلما تضمن موقعك أو مدونتك على كلمات رئيسية وشائعة كتلك المستخدمة في أغلب عمليات البحث كلما زادت فرصة ظهور موقعك في أوائل نتائج البحث على الويب، وهذا يزيد من عدد الزوار والعملاء المحتملين والمستهدفين لموقعك.
لمعرفة أهمية تحسين محركات البحث كأحد استراتيجيات التسويق الرقمي عليك معرفة نتائج بعض الدراسات والتي جاء فيها أن حوالي 80% من المستهلكين يبحثون عن المنتجات التي يرغبون فيها من خلال الإنترنت وأن تقريبًا 50% من المستهلكين يكتشفون منتجات جديدة من خلال محسنات محركات البحث.
كما أوضحت نتائج بعض الدراسات أن 10% فقط من المستهلكين ينتقلون إلى الصفحة الثانية في الويب بينما 30% من المستهلكين يلجون إلى أول نتائج البحث في الصفحة الأولى وهي نسب مهمة للغاية على المسوق وضعها في اعتباره.
هناك مجموعة من الأساسيات البسيطة التي يمكنك من خلالها تحقيق قواعد السيو وزيادة عدد الزائرين وهي كالآتي:ـ
- في البداية عليك معرفة الكلمات الرئيسية التي يبحث عنها المتصفحون، وبالتالي سيساعدك هذا في تنسيق وترتيب الموضوعات داخل موقعك بحيث تتضمن على تلك الكلمات ليسهل ظهورها في نتائج البحث.
- يساعد وضع الروابط الداخلية داخل موقعك على زيادة عدد النقرات للكثير من الموضوعات ويحسن من ظهورها في محركات البحث.
- استخدام العناوين الشائعة وتحسين العناوين مما يسهل التعرف عليها من خلال جوجل هو أحد طرق ضبط السيو وتحسين ظهور موقعك في محرك البحث.
- من الأساليب الفعالة أيضًا هي الإعلانات المدفوعة في جوجل Google Ads والتي تسمح بظهور محتواك للزوار المحتملين وهذه الطريقة مثمرة في الوصول إلى الجمهور المستهدف بالفعل.
استراتيجية التسويق الرقمي بواسطة البريد الإلكتروني
يساهم التسويق الرقمي من خلال البريد الإلكتروني في تطوير الحملة التسويقية وتحسين جودتها من خلال إمداد المستخدمين بالمعلومات اللازمة والضرورية من وقت لآخر.
قد لا يأبه المستخدمون لهذه الرسائل وعمليات الترويج في البداية كونهم لا يحتاجون إلى مثل هذه المنتجات والخدمات الآن، ولكن بالطبع عندما يكون لديهم العديد من خيارات الشراء سوف تكون علامتك التجارية مطبوعة في أذهان هؤلاء العملاء المستهدفون مما يجعلهم يختارونها سريعًا.
60% من المستخدمين يحبذون رسائل البريد الإلكتروني الترويجية ويجدونها هادفة وقيمة لذلك على المسوق مراعاة التخصيص في تسويق المنتج (من خلال تتبع عمليات الشراء) وإيصال الرسائل عبر البريد الإلكتروني، وصياغة الرسالة التسويقية بشكل واضح ومفهوم بالنسبة للعملاء.
كما يجب التأكد من استهداف مجموعة من حسابات البريد الإلكتروني التي تعمل بالفعل، وتصنيف العملاء على حسب النوع والعمر وطبيعة الاهتمامات يساعد في تحقيق وصول أسرع.
استراتيجية التسويق الرقمي عبر الإعلانات المدفوعة
إعلانات الدفع مقابل النقرة أو ما يعرف بالـ PPC هي وسائل التسويق الرقمي عبر محركات البحث مدفوعة الثمن وهي اختصار لـ Pay Per Click أي الدفع مقابل النقر ويتم استخدامها عن طريق محرك البحث من جوجل لضمان ظهور متجرك أو موقعك في بداية نتائج البحث.
استراتيجية التسويق الرقمي عبر الإعلانات المدفوعة أو الإعلانات الممولة هي إحدى استراتيجيات التسويق الرقمي الهامة التي تحتاج لدفع المال في مقابلها، ولا تقتصر على وسائل التواصل الاجتماعي فقط بل تشمل الإنترنت بشكل عام والإعلانات الرقمية بكل أشكالها وإعلانات جوجل بلا شك.
ولا تقتصر استراتيجية التسويق الرقمي عبر الإعلانات المدفوعة أو الإعلانات الممولة على وسائل التواصل الاجتماعي فقط بل تشمل الإنترنت بشكل عام والإعلانات الرقمية بكل أشكالها وإعلانات جوجل بلا شك.
خطوات التسويق الرقمي
تحليل الوضع الراهن
بمجرد طرح فكرة التسويق الرقمي والشروع فيها فإنه من الواجب على إدارة التخطيط والتسويق أولاً: مراقبة الوضع الداخلي للشركة ومعرفة الخدمة الجديدة أو المنتج الذي ستطرحه الشركة في الأسواق وما هي الطريقة الأنسب لتسويق مثل هذا المنتج.
وكذلك معرفة قدرات موقع الشركة بالنسبة للثورة الرقمية والتكنولوجية الجديدة، والتساؤل حول كفاءة عمله في التوجه إلى العملاء المستهدفين؟ وهل يحظى العملاء بتجربة سلسلة ومرنة في التعامل مع الموقع من خلال المتصفح؟ كما يجب التساؤل عن حجم تواجد موقع الشركة على منصات التواصل الاجتماعي وغيرها من قنوات التسويق الرقمي.
ثانيًا: الوضع الخارجي ومعرفة نقاط القوة والضعف لدى المنافسين وتحليل مستوى تواجدهم في سوق العمل ودراسة فرص المنافسة والتميز عنهم، وكذلك التعرف على أبرز هؤلاء المنافسين.
معرفة بيئة العمل والسوق بشكل جيد ومعرفة احتياج العملاء من خلال قواعد البيانات الكمية التي توفر معلومات هامة مثل عادات التصفح الرقمية لدى الجمهور واهتماماتهم والوسطاء والمؤثرين وما إلى ذلك.
من المهم في هذه المرحلة استخدام تقنيات أو أدوات قياس الأداء من أجل معرفة أفضل الممارسات التسويقية وقصص النجاح الملهمة في مجال التسويق الرقمي من أجل الخروج بأفضل خطة تسويق رقمي لشركتك.
تحديد الهدف من خطة التسويق الرقمي
فور أن تحصل على المكانة المناسبة في سوق العمل مع الوضع في الاعتبار نقاط القوة التي يتمتع بها منتجك، عليك البدء سريعًا في وضع أهداف تحقق لك المكانة الجيدة والمتطورة بين المنتجات الأخرى وعلى جميع خططك وأفعالك أن تدعم تحقيق هذه الأهداف التسويقية.
يجب أن تكون الأهداف التسويقية التي تضعها حقيقية ومحددة بدقة وقابلة للاختبار والقياس، كما يجب أن تكون هذه الأهداف وثيقة الصلة بخطتك التسويقية وتتسم بالواقعية والقدرة على التحقيق.
بناء العلامة التجارية
بناء العلامة التجارية هي تقريبًا أهم خطوات التسويق الرقمي وتحتاج هذه الخطوة إلى مدى طويل لتنفيذها، ولا تنجح العلامات التجارية بين ليلة وضحاها أو بالمصادفة بل إنها تكون وليدة لثقة الجمهور في المنتج وتمتعه بالمصداقية وإرضاء شريحة كبرى من ذوق الجمهور المستهلك، وهو بالطبع ما لا يحدث سريعًا كما نرى في الكثير من العلامات التجارية مثل كوكاكولا وبيببسي وآبل وسامسونج وغيرها، بالطبع استغرق الأمر وقتًا وإعدادًا طويلاً مما أدى لنتائج كانت بالفعل تستحق هذا الجهد.
للمحتوى الجيد دور كبير في فعالية ونشر العلامة التجارية وكسب ثقة خبراء الصناعة، فمن خلال المحتوى يتم إيضاح جميع النقاط الخاصة بالعلامة والمنتج مما يمحو شكوك العملاء ويزيد من شعور الرضا والولاء نحو العلامة التجارية، ومن أحد أبرز الطرق التي يمكنك من خلالها معرفة هل اكتسبت علامتك التجارية ثقة العملاء أم لا هي تقدم ظهور موقعك في نتائج محرك البحث.
وضع استراتيجية التسويق الرقمي المناسبة
من المهم وضع خطة واستراتيجية للتسويق الرقمي وبدون هذه الاستراتيجية ستكون عملية التسويق مجرد عملية عشوائية لا تؤدي لتحقيق الأهداف التي تضعها إدارة التسويق.
يستند وضع الاستراتيجية التسويقية المناسبة على الأهداف والتساؤلات التي يضعها المسوق في البداية وبناءً على هذه الأهداف ينتقي الاستراتيجية المناسبة لتحقيقها، كما يعتمد اختيار الاستراتيجية على مجموعة من المتغيرات الأخرى مثل اللغة المستخدمة في مخاطبة الجمهور المستهدف، وما هي فئات الجمهور الذي يستهدفه المنتج وما هي الطريقة المثلى لتقسيم المجتمع.
تقسيم الجمهور المستهدف، واحدة من أهم النقاط التي يجب الأخذ بها عند وضع الاستراتيجية الملائمة، فتقسيم الجمهور يتيح لك الاطلاع على تفضيلات هذا الجمهور واحتياجاته وتلبية توقعاته.
تتيح لك الاستراتيجية المناسبة القدرة على بناء شخصية للمنتج أو الخدمة التي تقوم بتسويقها، ولا بد أن يتوافر في هذه الشخصية مجموعة من السمات التي تميز هذه الشخصية أو العلامة التجارية لدى المستهلك ويشعر أنه لا يمكن أن يكون لها بديل أوغنى عنها.
يجب أن تخلق الاستراتيجية التسويقية الرقمية المستخدمة نوع من الولاء الذي يربط العميل بالعلامة التجارية للمنتج مما يعمل على تحويل العميل المحتمل إلى عميل دائم يقوم بترشيح علامتك التجارية للآخرين.
قياس النتائج ومؤشرات الأداء الرئيسية
لا يتوقف التسويق الرقمي عند اختيار الاستراتيجية التسويقية وتنفيذها بل لا بد من خطوة المراجعة لقياس النتائج وقراءة مؤشرات الأداء، فتحليل النتائج باتت واحدة من الركائز الأساسية في تنمية وتحسين خطط واستراتيجيات التسويق الرقمي.
في كل خطوة من خطوات التسويق الرقمي ينبغي قياس كل إجراء بواسطة مؤشرات الأداء الرئيسية لمعرفة ما إذا ما تم الوصول إلى العائد الاستثماري المتوقع.
خطوة قياس النتائج ومراجعة مؤشرات الأداء هي إحدى الخطوات التي تساعد المسوق في معرفة مدى فاعلية الاستراتيجيات والأنشطة التي قام بها خلال عملية التسويق الرقمي، كما أنها تعمل على تصحيح المسار مبكرًا في حال وجود خطأ ما أو حال وجود هدف من الأهداف يصعب تحقيقه على أرض الواقع.
من الواجب على المسوق عند تنفيذ خططه التسويقية الرقمية ألا يترك عمله للصدفة لأن ترك العمل للصدفة هو أكبر عائق من الممكن أن يواجهك خلال العمل في الفضاء الرقمي.
التكنولوجيا الرقمية هي أكبر صديق وحليف لك في حال إعداد خطة تسويقية احترافية والتمكن من استغلال كل الأدوات والإمكانيات التي تتيحها المنصات الرقمية لك.
ملائمة الموقع
في حال كانت عملية التسويق الرقمي ستتم من خلال موقع محدد فلا بد من وجود مجموعة من الاعتبارات التي يجب العمل بها وهي كالآتي:
- أن يكون العميل قادرًا على إدارة المحتوى داخل الموقع بسهولة
- أن يكون هناك سرعة في استجابة لطلبات العميل داخل الموقع
- عدم وجود عمليات معقدة داخل الموقع يصعب على العميل التعامل معها
- الاحتراف في عملية الإخراج والتصميم داخل الموقع من حيث استخدام الألوان والرسوم والأيقونات
مصادر تعلم التسويق الرقمي
هناك العديد من المصادر التي يمكن تعلم التسويق الرقمي من خلالها ومن أهم هذه المصادر مايلي:
أساسيات التسويق الرقمي من Google
تعد شركة Google أبرز الشركات التي بدأت عبر الإنترنت في جميع المجالات وأهمها التسويق، حيث نقدم شركة جوجل دورة تدريبية لتعلم أساسيات التسويق للمبتدئين والمستخدمين المتوسطين وهذه الدورة هي منحة مجانية تمامًا وتختتم هذه الدورة في حالة النجاح في اجتيازها بالحصول على شهادة مجانية تثبت تخطيه لهذه الدورة.
تعد هذه الدورة التدريبية من جوجل إحدى الدورات الشاملة والمختصرة للمبتدئين في مجال التسويق الرقمي، فالأمر لا يتوقف على منح هذه الدورة خبرات حقيقية للمتدربين بل إنها عبارة عن محتوى أكاديمي هام معد من قبل كبار الخبراء في مجال التسويق مما يجعله محتوى مميز للرجوع إليه في أي وقت.
بعد انتهاء هذه الدورة التدريبية بنجاح يحصل الطلاب على فرص تدريبية عبر شركات غير مدفوعة الأجر للقيام بحملات إعلانية عبر الإنترنت.
تستغرق دورة التسويق الرقمي من جوجل 40 ساعة تقسم على 26 وحدة نمطية كل وحدة تضمن مجموعة من الدروس والنصوص ومقاطع الفيديو التعليمية يمكن انتقاء الدروس المفيدة بالنسبة لك وإتمام هذه الوحدات يعتمد على سرعتك والتوقيت الذي ترغب بالإنجاز فيه.
الشهادة المقدمة والمعترف بها من قبل جوجل تعد إضافة قوية لملفك الشخصي الـCV خلال التقديم لأي شركة من شركات التسويق الرقمي كما أنها إضافة هامة لتطوير مهاراتك التسويقية.
أكاديمية Hubspot
تتيح لك أكاديمية Hubspot حضور دورات تدريبية في كل مجالات وفروع التسويق الرقمي تقريبًا كما أنها تقدم لك شهادة تفيد باجتيازك لهذه الدورات بنجاح، وتعد أكاديمية Hubspot من أهم الأكاديميات في مجال تعلم التسويق الرقمي، تستغرق الدورة التدريبية قرابة الـ4 ساعات وهي تستهدف المسوقين الذين يعملون على تطوير جهودهم فيما يتعلق بالأمور الداخلية الخاصة بالشركات.
توفر المنصة الخاصة بالأكاديمية مجموعة من الدروس والمحاضرات بأشكال مختلفة وبثها في صورة ندوات عبر الإنترنت، وكذلك يستخدم مجموعة متنوعة من القوالب التسويقية.
تتكون الدورة التدريبية من مجموعة من الوحدات المكونة من دروس تحتوي نصوص ومقاطع فيديو ونمط مسابقات يعمل على تقييم ما وصلت إليه في كل مرحلة.
تتكون الدورة التدريبية من مجموعة من الوحدات المكونة من دروس تحتوي نصوص ومقاطع فيديو ونمط مسابقات يعمل على تقييم ما وصلت إليه في كل مرحلة.
يحتوي البرنامج الشامل على 10 دروس و34 مقطع فيديو وحوالي 9 اختبارات قصيرة معدة خصيصًا لفئة المبتدئين، ومن خلال دورة التسويق الداخلي الرقمي المجانية سوف يتعرف المتقدمين على:
- التخطيط لاستراتيجيات التسويق الرقمي طويل المدى.
- تطوير استراتيجيات نمو مخاطبة الجمهور.
- فهم خطة التسويق من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.
- الموائمة بين المبيعات والتسويق.
- فهم وتطوير استراتيجية تحويل الجمهور المحتمل إلى عملاء.
- تطبيق استراتيجية تسويق العميل بشكل فعال.
منصة Skillshare
منصة Skillshare هي مصدر ممتاز من مصادر تعلم التسويق الرقمي، وتعد المنصة من المنصات ذات الطابع المشترك أي أنه يتم تبادل الخبرات التسويقية بينك وبين مجموعة أخرى من المسوقين على المنصة.
كما تسمع المنصة بوجود مجموعات لتبادل تعلم أساسيات التسويق الرقمي وهي فرصة جيدة للالتقاء بخبراء في التسويق وكذلك التعرف على أفكار جديدة ومختلفة.
أكاديمية SEMRUSH
تعد SEMRUSH أداة فعالة لتسويق المحتوى ولكن الجديد والذي قد يجهله البعض هو أنه يمكن تعلم أساسيات التسويق الرقمي كذلك من خلال المحتوى الأكاديمي الموجود على المنصة، وبالطبع تقدم SEMRUSH شهادات مجانية.
تقدم المنصة كذلك مجموعة من البيانات والإحصائيات الهامة والمفيدة في أساسيات التسويق الرقمي وأدواته، مثل حركة المرور عبر الويب والمتغيرات الديمغرافية للجمهور والكثير من الأمور الأخرى.
تقدم أكاديمية SEMRUSH مجموعة من الخدمات مثل تحسين محركات البحث، وبناء الروابط، والتسويق عبر المحتوى.
هناك بالطبع العديد من مصادر تعلم أساسيات التسويق الرقمي وقد ذكرنا أبرز المنصات والأكاديميات المجانية تمامًا والتي تقدم خدماتها بدون أي مقابل، كما أن تلقي الدورات التدريبية من خلال هذه المنصات يسمح لك بالعثور على وظيفة تسويقية مناسبة.
احصائيات التسويق الرقمي
إليك أبرز الاحصائيات عن التسويق الرقمي والذي يتم عبر قنوات واستراتيجيات سبق ذكرها، وهذه الاحصائيات كالآتي:ـ
- توضح الدراسات بأن قرابة 49% من المستهلكين يثقون بشكل كامل في أراء وتقييمات المؤثرين، وتطور الدور الذي يلعبه المؤثرين في تحديد الذوق وتفضيلات الجمهور.
- قرابة الـ 92% من مستخدمي الإنترنت البالغين يطلعون على رسائل البريد الإلكتروني مما يزيد من فاعلية البريد الإلكتروني كاستراتيجية تسويقية رقمية، بينما 99% من مستخدمي خدمة البريد الإلكتروني يقرأون الرسائل الواردة إليهم يوميًا، كما رُصِدت احصائيات تفيد بأن 58% من المستخدمين يذهبون لقراءة البريد الإلكتروني الخاص بهم قبل مراجعة حساباتهم على مواقع التواصل الاجتماعي.
- تشير احصائيات أخرى بأن عدد مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي قد بلغ 3.2 مليار مستخدم حول العالم أي ما يقارب الـ42% من سكان العالم.
- حسب Marktingsherpa فإن 95% من البالغين من مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي يتابعون علامات تجارية بعينها.
- وحسب Ambassador فإن حوال 71% من المستخدمين لمواقع التواصل الاجتماعي يقومون بترشيح العلامات التجارية للأخرين في حال تلقيهم خدمة جيدة.
- يرى 72% من المسوقين عبر الإنترنت بأن المحتوى الجيد والعالي الجودة هو الطريقة الأكثر فاعلية في تحسين محركات البحث SEO .
- تدل الاحصائيات على أن الغالبية العظمى من مستخدمي الإنترنت يقومون بالبحث عن المنتجات من خلال محركات البحث مثل جوجل وغيره.
- تشير الاحصائيات إلى أن جوجل يتلقى 77000 عملية بحث كل ثانية مما يوضح أهمية تحسين محتوى الموقع ليلائم قواعد SEO في محركات البحث.
الفرق بين التسويق الرقمي والتسويق التقليدي
يزداد الفارق بين التسويق الرقمي والتسويق التقليدي يومًا بعد يوم خاصة مع زيادة التطور في المجال الرقمي والنمو المتسارع لوسائله بينما يتراجع التسويق التقليدي نظرًا لانخفاض عدد الجمهور الذي تستهدفه الاستراتيجيات والوسائل التسويقية التقليدية وزحفهم نحو الوسائل الرقمية الحديثة مثل وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني وتحسين محركات البحث والتسويق عبر المحتوى، وفي الوقت نفسه هذا لا يعني اختفاء التسويق التقليدي الذي ما زال له جمهور يهتم المسوق باستهدافه.
يعد الفارق الرئيسي بين كلا النمطين من التسويق هو نوع الوسيلة وطبيعتها والاستراتيجية المستخدمة، وبطبيعة الحال يتم التسويق التقليدية يتم من خلال بعض الاستراتيجيات والتي لا يزال يتبعها المسوقين إذا لزم الأمر، ومن هذه الاستراتيجيات التسويقية الآتي:ـ
- استراتيجية الإعلانات التلفزيونية والإذاعية
- استراتيجية اللوحات الإعلانية والمنشورات
- استراتيجية إعلانات الصحف والمجلات
- استراتيجية البطاقات البريدية والحزم الإعلانية التي يتم إرسالها بالبريد المباشر
- استراتيجية الرسائل النصية والمكالمات الهاتفية
يرجح المسوقون التسويق الرقمي على التسويق التقليدي بسبب قدرة التسويق الرقمي على تحويل الجمهور العام إلى عملاء مخلصين للعلامة التجارية خلال مدة زمنية قصيرة، ويحقق التسويق الرقمي عائد مادي أكبر في مقابل حجم الإنفاق التي تبذلها الشركة.
كما أن معرفة أساسيات التسويق الرقمي بالنسبة للمسوقين والإلمام بها، إلى جانب قدرة التسويق الرقمي على توفير العمالة والكثير من الجهد والخطوات الميدانية، ترجح كفته.
لا يزال للتسويق التقليدي دور هام في عملية التسويق خاصة مع الاتجاه العام بتخفيف التعرض للوسائل الإلكترونية والحياة الرقمية فما زال للإعلان التليفيزيوني أثر كبير في حث المشاهد وزرع العلامة التجارية في ذهنه، وفي المقابل يتمتع التسويق الرقمي بقدرته الفائقة على الوصول إذ أنه يستهدف المستهلك من كل المنافذ الممكنة على جهازه المحمول الذي يكفي فقط أن يكون متصلاً بمصدر للإنترنت.
العلاقة بين التسويق الرقمي والتسويق التقليدي لا تزال تكاملية في كثير من خطط التسويق المتبعة.
التحديات التي تواجه التسويق الرقمي
هناك مجموعة من التحديات التي قد تواجه عملية التسويق الرقمي والتي يجب تلافيها من أجل تحقيق تسويق رقمي ناجح، ومن هذه التحديات ما يلي:ـ
- عدم وجود بنية تحتية مجهزة لعملية التسويق الرقمي وتلبية احتياجاته، لذلك على إدارة الشركة توفير هيكل تنظيمي لإدارة التسويق الرقمي بشكل احترافي.
- عدم القدرة على الوصول إلى بعض الجمهور المستهدف في الدول النامية والفقيرة بسبب عدم توافر الإنترنت ووسائل الاتصال المناسبة.
- وجود فئة من المستهلكين الذين يفرون من عمليات الشراء الإلكترونية عبر الإنترنت بسبب عدم ثقتهم بها، لذا على إدارة التسويق دور كبير في عملية بناء الثقة مع العميل والحفاظ على السمعة الطيبة.
- اختلاف لغات الجمهور المستهدف، ولهذا على إدارة التسويق تصميم المواقع بحيث توفر خاصية الترجمة لأكثر من لغة.
خاتمة
التسويق الرقمي أو الديجيتال ماركتينج هو طفرة حقيقية في مجال التسويق، ولذا فإن النجاح فيه يتطلب العديد من الإمكانيات والقدرات المادية والذهنية لتحقيق التطور المستمر، ومع كل يوم ترتفع قيمة وأهمية التسويق الرقمي كجزء أساسي من تطور التجارة ونموها.