ملف التجارة الإلكترونية Ecommerce في الخليج | فرص وازدهار
شهدت التجارة الإلكترونية بسبب الوباء طفرة غير مسبوقة على مستوى العالم، وأضحى الشراء عبر الإنترنت ضرورة لا غنى عنها بسبب سياسات الإغلاق، ومع ظهور تقارير متنوعة تشير إلى إنخفاض إيرادات الشركات واتجاه العملاء إلى اختيار المنتج على أساس الراحة –طبقا للتقديرات فإن 66% من العملاء يتجهون للشراء على أساس الراحة– فإن الاتجاه الرائج لسلوك المستهلكين يحتم على الشركات اللجوء إلى خيارات التجارة الإلكترونية لتحسين الإيرادات.
ومع تحول المزيد من المتسوقين إلى أجهزة الحاسب الآلي والأجهزة اللوحية والهواتف الذكية، بات من المنطقي عدم إهمال كنز الربح المنتظر من التجارة عبر الإنترنت، ومن خلال هذا المقال سوف نتعمق في بحث التجارة الإلكترونية وإحصائياتها ومستقبلها في العالم وفي الخليج العربي.
ماهي التجارة الإلكترونية
التجارة الإلكترونية في جوهرها هي عملية بيع وشراء المنتجات أو الخدمات عبر منصة رقمية (سواء موقع إلكتروني أو تطبيق جوال)، وتتم هذه المعاملات الإلكترونية بين شركة ومستهلك أو شركة وشركة.
ولتنفيذ المعاملة الإلكترونية يُسمح بالاختيار من بين مجموعة من طرق الدفع الإلكترونية (مثل الماستر كارد أو الفيزا أو الباي بال)، وتعد التجارة الإلكترونية بديلة عن المتاجر التقليدية على الرغم من تفضيل الشركات الاحتفاظ بكليهما.
أنواع التجارة الإلكترونية
تصنف التجارة الإلكترونية إلى عدة أنواع:
- البيع الإلكتروني من شركة إلى شركة (B2B)
- البيع الإلكتروني من شركة إلى مستهلك (B2C)
- البيع الإلكتروني من مستهلك إلى شركة (C2B)
- البيع الإلكتروني من مستهلك إلى مستهلك (C2C)
اقرأ بالتفصيل عن: أنواع التجارة الإلكترونية – أمثلة وتطبيقات
أسباب انتشار التجارة الإلكترونية
- التوسع في استخدام الإنترنت حول العالم وانخفاض تكلفة الاشتراكات الشهرية المقدمة.
- دخول الجائحة على الخط أدى بالتجارة الإلكترونية إلى قفزة إلى الأمام بصورة مذهلة
- انتشار طرق الدفع الإلكترونية والمحافظ الإلكترونية لتسهيل عمليات البيع والشراء عبر الإنترنت.
- قيام وسائل التواصل الاجتماعي باستغلال منصاتها للترويج عن المنتجات دفع بالتجارة الإلكترونية إلى النمو المتسارع.
أنواع مواقع التجارة الإلكترونية
موقع التجارة الإلكترونية للسلع المادية
من خلال هذا النوع يمكن لتجار التجزئة استضافة متجرهم على الإنترنت لبيعه لجمهور أوسع، يعد هذا النوع خيار مثالي لزيادة المبيعات.
موقع التجارة الإلكترونية للخدمات
يعد هذا النوع حلقة وصل بين مزودي الخدمة والعملاء المحتملين، وتشمل مواقع العمل الحر وتقديم الخدمات مثل التدوين أو التسويق أو التصميم وما إلى ذلك من الخدمات المختلفة التي يتم دفع مقابل مادي لها.
موقع التجارة الإلكترونية للمنتجات الرقمية
يشمل هذا النوع المتاجر العناصر القابلة للتنزيل مثل البرامج والألعاب والقوالب والدورات التدريبية والكتب الإلكترونية والوسائط الرقمية وهي ذات انتشار واسع على الإنترنت وتمثل نسبة كبيرة من مسوق التجارة الإلكترونية.
موقع التجارة الإلكترونية المستند إلى الاشتراكات
نموذج شائع من المواقع الإلكترونية الذي يقوم على أساس تقديم خدمات متكررة للمنتجات، أو الخدمات مقابل إشتراك منتظم.
إحصائيات التجارة الإلكترونية حول العالم
- تشير التقديرات إلى أنه بحلول عام 2022 ستصل مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية إلى 5 تريليون دولار، ومن المتوقع أن يرتفع النمو خلال الأعوام المقبلة مما يجعل التجارة الإلكترونية خيارا مهما لتجار التجزئة.
- تشير التقديرات إلى أن 1.92 مليار شخص حول العالم قاموا بشراء خدمات أو سلع عن طريق الإنترنت في عام 2019 ، وهو ما يمثل حوالي ربع سكان العالم.
- يتوقع أن تمثل التجارة الإلكترونية أكثر من 6.5 تريليون دولار من المبيعات بحلول عام 2023 ، وهو ما يمثل 22٪ من مبيعات التجزئة على مستوى العالم.
- الصين هي سوق التجارة الإلكترونية الأسرع نموًا في العالم، وتستمر الصين في ريادتها لسوق التجارة الإلكترونية حول العالم حيث تمثل 53.1% من إجمالي مبيعات التجزئة في جميع أنحاء العالم، كما يشكل المتسوقين الرقميين في الصين نسبة 38.5% من الإجمالي العالمي.
- في عام 2018 تسوق ما يقرب من 50٪ من المستهلكين على الأجهزة المحمولة، ما يلفت الانتباه إلى تنامي أهمية تحسين المنصات الرقمية على الحاسب الآلي والأجهزة اللوحية والجوالات لتتوافق مع الجمهور المستهدف.
- تميل النساء إلى التسوق عبر الإنترنت أكثر من الرجال. مقابل كل 10 دولارات تنفق على الإنترنت، تنفق النساء 6 دولارات بينما ينفق الرجال 4 دولارات.
- يميل من تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا ، إلى التسوق عبر الإنترنت أكثر من كبار السن.
إحصائيات التجارة الإلكترونية في الخليج العربي
- بلغ حجم سوق التجارة الإلكترونية في منطقة مجلس التعاون الخليجي ما يقرب من 17.7 مليار دولار أمريكي في عام 2019.
- قدرت مبيعات التجارة الإلكترونية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا بنحو 49 مليار دولار أمريكي في عام 2021.
- أدت جائحة كورونا إلى نمو متزايد في قطاع التجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط، حيث ارتفع التسوق عن طريق الإنترنت بنسبة 40٪ زيادة عما قبل الجائحة.
- نسبة 61% من المتسوقين في دول مجلس التعاون الخليجي يستخدمون البطاقات في المعاملات عبر الإنترنت.
- شكلت المبيعات الإلكترونية والأزياء وأدوات التجميل والطعام والمنتجات المنزلية نسبة 98٪ من سوق التجارة الإلكترونية في كل من الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية في عام 2020.
- من المتوقع نمو حجم سوق التجارة الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة لتصل إلى 17 مليار دولار بحلول عام 2025.
أهمية التجارة الإلكترونية
ساعدت التجارة الإلكترونية الشركات الصغيرة على التواجد وتأسيس نظاق أوسع في السوق من خلال توفير قنوات أرخص وأكثر كفاءة لمنتجاتها أو خدماتها، وشملت كل أنواع السلع والخدمات التي يمكن تخيلها صغيرها وكبيرها من ملابس وأجهزة وآلات ومعدات إلى آخر القائمة.
بحث عن التجارة الإلكترونية – عناصر النجاح
- هوية مميزة وقوية للعلامة التجارية تعطي انطباعا للزائر للوهلة الأولى أنه في المكان المناسب
- تصميم موقع إلكتروني أو تطبيق جوال سهل الاستخدام وخالي من التعقيدات.
- مراعاة أن يكون التصميم مناسبا للظهور على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية.
- صور منتجات جذابة وعالية الجودة وهي ما يُقيم الزائر بناء عليها رغبته في الشراء من عدمه.
- إرفاق آراء العملاء الإيجابية لترك انطباع لدى الزوار بالثقة والاطمئنان.
- انشاء عملية تسجيل سهلة الاستخدام لكافة الأعمار.
- خدمة عملاء سريعة.
- شحن المنتجات سريعا، وهو عامل تتفوق فيه بعض الشركات عن بعضها ويؤدي إهماله لخسارة أكبر.
- خطة تسويق فعالة وإستهداف الجمهور المناسب للمنتج.
اقرأ أيضا: أسئلة الشركات الناشئة ورواد الأعمال للربح
أمثلة على التجارة الإلكترونية
أمازون (Amazon) عملاق التجارة الإلكترونية
تعد أمازون أكبر بائع تجزئة عبر الإنترنت في العالم، وتستمر الشركة في النمو يوما بعد يوم، وقد أحدثت الشركة اضطرابا كبيرا في سوق البيع بالتجزئة، هذا الاضطراب أجبر تجار التجزئة الرئيسيين على إعادة التفكير في إستراتيجيتهم وتحويل تركيزهم نحو المنصات الإلكترونية.
أطلقت الشركة نموذجها في عام 1994 وبدأت كمكتبة لبيع الكتب على الإنترنت، ثم مالبثت أن توسعت لبيع كل شيء، ابتداء من الملابس والمتعلقات الشخصية والأطعمة، ومرورا بالأدوات المنزلية، وانتهاء بالأدوات الكهربائية والأجهزة الإلكترونية.
كما توسعت الشركة إلى مجالات أخرى في التجارة الإلكترونية وقدمت خدمات التخزين السحابية والأجهزة الإلكترونية (مثل أليكسا والمساعد الشخصي).
ارتفعت مبيعات الشركة بنسبة 38% في عام 2020، حيث بلغ إجمالي الدخل 386.1 مليار دولار مقارنة بـ 280.5 مليار دولار أمريكي في عام 2019.
موقع إتسي (Etsy) للحرف اليدوية والقديمة
موقع إتسي هو أكبر سوق إلكتروني على الإنترنت للسلع المصنوعة يدويا والقديمة، وهي المنصة الأنسب للمنتجات الفريدة ضمن فئة الفنون والحرف اليدوية.
تأسست الشركة في بروكلين عام 2005 وحققت نجاحا كبيرا على مستوى العالم العالم، وتم طرحها للاكتتاب في عام 2015، ووصل ما حققته الشركة من أرباح في عام 2021 إلى 1.7 مليار دولار.
وسائل التسويق في التجارة الإلكترونية
- تحسين نتائج محركات البحث (SEO)
- منصات التواصل الاجتماعي
- التسويق عبر البريد الإلكتروني
- الإعلانات (PPC)
- التسويق بالعمولة
- تسويق المحتوى
اقرأ أيضا: أهم أنواع التسويق وأمثلة الشركات المطبقة لها
مزايا التجارة الإلكترونية
تشتمل التجارة الإلكترونية على مجموعة من المزايا والفوائد يمكن تلخيصها فيما يلي:
التواجد المستمر
حتى مع حالات الصيانة الدورية أو الانقطاع المفاجيء فلازالت مواقع التجارة الإلكترونية تتميز بتواجدها الدائم على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، مما يتيح للزوار القيام بعمليات التصفح والشراء في أي وقت، على خلاف المتاجر والشركات المتواجدة على أرض الواقع والتي تتقيد بمواعيد عمل خلال ساعات محددة من اليوم وأيام معينة من الأسبوع.
سهولة وسرعة الوصول
تعمل مواقع التجارة الإلكترونية بسلاسة دون النظر لاعتبارات الازدحام الذي تعاني منه الممرات داخل المتاجر أو المنشآت التجارية، ويتم تحميل صفحات الموقع خلال ثوان معدودة وعرض المنتج من خلال بضع نقرات، ,وبالتالي إتمام عملية الشراء دون جهد يذكر!
اتساع الخيارات المتاحة
يمكن لمواقع التجارة الإلكترونية توفير خيارات واسعة من المنتجات أو السلع، والتي يتم شحنها بعد الشراء إلى المستودع تمهيدا لنقلها إلى المشتري، ومع اتساع الخيارات المعروضة فمن المتوقع أن ينجح المستهلك في الحصول على السلعة الأكثر ملاءمة من حيث المميزات والسعر المعروض.
انخفاض التكلفة
لا تعاني الأعمال المرتبطة بالتجارة الإلكترونية من التكلفة المرتبطة بالإيجار والبائعين وتجهيزات الديكور والتصميم الداخلي أو التكاليف المرتفعة للإعلان، على الرغم من أنها بالطبع تتحمل مصاريف التخزين والشحن.
توسيع قاعدة العملاء
يمكن للتجارة الإلكترونية الوصول إلى أي عميل يرتبط بالإنترنت، مما يعني توسيع قاعدة العملاء المحتملين وتوجيه الرسائل الدعائية لهم.
تحليل سلوك المستهلكين
تخيل أن تكون قادرا على التنبؤ بما سيقوم الزائرين بشراؤه منك، بل وإمكانية تخصيص عروضك تبعا لإمكانية جمهورك المستهدف وتوجيهه لشراء منتجات معينة!؟
مثل هذه الأمور لن تكون بهذه السهولة في المتاجر الواقعية، ولكن يمكن تحقيقها في المتاجر الإفتراضية الإلكترونية من خلال مجموعة من أدوات التحليل وتطبيقات الذكاء الاصطناعي، تقوم هذه الأدوات التحليلية بتحديد سلوك الجمهور وكيفية توجيهه وضمان استجابته، وهي خطوة مهمة في التجارة الإلكترونية لتحقيق مبيعات أكبر.
توصيات العملاء
يمكن لمواقع التجارة الإلكترونية تحليل عمليات البيع والشراء والبحث للزوار واستغلالها في عرض توصيات مفيدة ومخصصة بناء على تاريخ الزوار السابق داخل الموقع، ويظهر ذلك في صورة أقسام (قد يعجبك أيضا) أو (منتجات ذات صلة) أو (العملاء شاهدوا هذه السلعة أيضا).
عيوب التجارة الإلكترونية
إلى جانب ماتحتويه التجارة الإلكترونية من مزايا، إلا أنها أيضا تعاني من بعض السلبيات:
خدمة عملاء محدودة
إذا واجه الزائر مشكلة أثناء عملية الشراء أو بعد اتمامها فالحصول على دعم من خدمة العملاء عبر الموقع قد يتطلب الإنتظار ليوم أو لعدة أيام حتى يحصل على الرد.
على الجانب الآخر تتوفر خدمة عملاء فورية في المتاجر التقليدية، بسؤال أي من أعضاء الفريق المتواجدين في المكان دون الحاجة إلى الانتظار.
عدم القدرة على معاينة المنتج مباشرة
قد يختلف المنتج في الحقيقة عن الصورة المعروضة على المنصة الرقمية، ولا يغني الاعتماد على الوصف المكتوب عن اللمس والرؤية المباشرة للمنتج.
وأحيانا قد يضطر المشتري إلى إعادة المنتج مرة أخرى، مع تحمل كلفة شحن العنصر المرتجع إلى البائع بسبب عدم مطابقة المنتج للصورة الذهنية لدى المشتري.
وقت أطول للحصول على السلعة
على الرغم من تقلص مدة شحن السلع مع تنامي التجارة الإلكترونية، إلا أنها لا تزال أطول مما يستغرقه البيع المباشر للعميل، حيث يضطر العميل إلى الانتظار مدة حتى يتم شحن السلعة إلى المنزل أو المكتب، في حين يحصل العميل في منافذ البيع الفورية على المنتج مباشرة بمجرد الدفع دون الحاجة للانتظار.
مخاطر الحماية من القرصنة
تحمل مواقع التجارة الإلكترونية مخاطر مختلفة مثل اختراق الموقع وجمع بيانات البطاقات الإئتمانية للعملاء إذا تم تخزينها على الموقع، أو استخدام بطاقات إئتمانية مزيفة لإتمام عمليات البيع، أو قيام القراصنة بإنشاء مواقع مزيفة شبيهة بالمتاجر الإلكترونية وبيع منتجات مقلدة أو مزيفة للعملاء.
كيفية العمل في التجارة الإلكترونية
إذا كنت ترغب في إنشاء متجر إلكتروني فإن نصيحة أصحاب الخبرة للمقبلين على العمل في التجارة الإلكترونية بالبدء أولا في مهنة ذات صلة على أرض الواقع، سينشأ لديك فهم لأنماط العملاء ومتطلباتهم، بالإضافة إلى الحصول على خبرة في التسويق ناتجة عن الاحتكاك، إلى جانب إمكانية التعامل مع المشكلات المحتملة.
بخلاف إنشاء متجر إلكتروني قد يقبل البعض على المهن المتصلة بالتجارة الإلكترونية مثل برمجة المواقع أو التصميم أو التسويق الإلكتروني أو كتابة المحتوى، وهي مجالات يرتفع الطلب عليها مع اتساع رقعة التجارة الإلكترونية حول العالم وتحقق هامش ربح جيد لدى العاملين بها.
اقرأ المزيد عن أفكار تجارية ومشاريع ازدهرت خلال جائحة كورونا
بحث عن التجارة الإلكترونية – المستقبل
تشير الإحصائيات المتنامية عند إجراء بحث عن التجارة الإلكترونية إلى المستقبل الواعد خلال الأعوام القادمة، وبإستخدام الاستراتيجية الصحيحة والأدوات الصحيحة يمكن بدء عمل تجاري عبر الإنترنت بكل سهولة والاستفادة من ملايين المتسوقين عبر الإنترنت.
ويتوقع أن تستمر المبيعات في الارتفاع وأن تستمر المتاجر الإلكترونية في اقتناص حصتها من السوق دون توقف.
الخاتمة
تشير الإحصائيات الحالية أن المستقبل للتجارة الإلكترونية وبات من غير الممكن تجاهل هذا السوق المتنامي، وبإجراء بحث عن التجارة الإلكترونية في الخليج العربي ومنطقة الشرق الأوسط نرى أن أعداد المنضمين للتسوق الإلكتروني في ازدياد، خصوصا مع التسهيلات المقدمة لطرق الدفع الإلكترونية.
وأصبح من الأهمية أن يستثمر تجار التجزئة في إستراتيجية تسويق شاملة للاستفادة من هذا السوق الافتراضي، خصوصا بعد أن غيرت عمالقة منصات التجارة الإلكترونية مثل أمازون وإيباي الطريقة التي يعمل بها البيع بالتجزئة.
فإذا كنت بصدد إنشاء موقع للتجارة الإلكترونية فابدأ بعمل أبحاثك عن السوق وتأكد من استهداف جمهور صغير وضيق في البداية لاختبار أولى خطواتك في التجارة الرقمية.