ماهي أنواع التجارة الإلكترونية Ecommerce وأهم المنصات الرقمية للربح
أنواع التجارة الإلكترونية متعددة ومختلفة، كما تختلف مجالات تطبيقها، وتعد التجارة الإلكترونية واحدة من أسرع الصناعات نموا في العالم، حيث تنمو بنسبة 23% كل عام، ويتطلب الخوض في التجارة عبر الإنترنت معرفة بالسوق، وخطة عمل قوية، وبحثا دقيقا للمنتجات أو الخدمات المحيطة.
ونظرا لأن أصحاب الأعمال التجارية قد لا يجيدون كيفية الشروع في إنشاء أعمال التجارة الإلكترونية، فسوف نسلط الضوء في هذا المقال على أنواع التجارة الإلكترونية كخطوة أولى نحو معرفة نماذج هذا النوع من الأعمال قبل خوض تجربة إنشاء منصة إلكترونية.
ماهي التجارة الإلكترونية
يقصد بالتجارة الإلكترونية هي عملية البيع والشراء للسلع والخدمات من خلال الإنترنت، وتعرف أيضا باسم (التجارة عبر الإنترنت)، وتدخل معاملات الأموال والبيانات تحت مظلة التجارة الإلكترونية.
وتعد متاجر Flipkart و Shopify و Myntra و Ebay و Quikr و Olx أمثلة شهيرة لمنصات التجارة الرقمية.
اقرأ المزيد: بحث عن التجارة الإلكترونية في الخليج العربي
أنواع التجارة الإلكترونية
يمكن تصنيف أنواع التجارة الإلكترونية إلى ست أنواع، هم ما يلي:
التجارة الإلكترونية من شركة إلى شركة (B2B)
يشير هذا النوع إلى التبادل الإلكترونية الحادث من شركة إلى شركة، حيث تباع السلع والخدمات أو المعلومات من شركة إلى أخرى، من أمثلتها مواقع الأدلة على الإنترنت (Directories) ومواقع الخدمات الرقمية الموجهة لتطوير الشركات.
على الرغم من أن طرفي التعامل في هذا النموذج بين شركة وشركة إلا أن المستخدم النهائي في كثير من الأحيان ما يكون هو المستهلك، ويتمتع هذا النموذج من الأعمال بدورة مبيعات أطول، وقيمة طلب أعلى، ومشتريات أكثر تكرارا.
التجارة الإلكترونية من شركة إلى مستهلك (B2C)
يقصد به البيع من شركة إلى مستهلك، وهو أحد أكثر أشكال التجارة الإلكترونية شيوعا، حيث يوجد اليوم عدد لا يحصى من متاجر البيع على الإنترنت، ومن أمثلتها متاجر بيع الملابس أو المأكولات على الإنترنت.
وتعد شركة أمازون أحد الأمثلة الشهيرة على هذا النوع من التجارة على الإنترنت.
لا يقتصر نموذج (B2C) على المنتجات فحسب بل يشمل الخدمات أيضا، ويستفيد مستخدمي هذا النموذج من التكنولوجيا في توظيف تطبيقات الأجهزة المحمولة للتواصل مع العملاء أو الموظفين، وإرسال الرسائل النصية، ومعالجة مدفوعات بطاقات الإئتمان، وهو ما عاد بالنفع على كل من الشركات والمستهلكين على حد سواء.
التجارة الإلكترونية من مستهلك إلى مستهلك (C2C)
هو نوع من أنواع التجارة الإلكترونية يتبادل فيه المستهلكون المنتجات أو الخدمات، ويتم إجراء هذا النوع من المعاملات من خلال طرف ثالث يوفر منصة رقمية لتنفيذ هذه المعاملات.
وتعد منصة eBay من أكثر هذه المنصات شهرة في هذا المجال.
تستفيد الشركات المستضيفة لمنصات التعامل بين المستهلكين من النمو الذاتي من خلال البائعين والمشترين، إلا أنها عادة ما تواجه تحديات في مراقبة الجودة، وحل المشاكل العالقة بين الأطراف، وتحسين تجربة المستخدمين.
التجارة الإلكترونية من مستهلك إلى شركة (C2B)
يسمح من خلال هذا النوع ببيع السلع والخدمات من المستهلكين إلى الشركات، ومن خلال هذا النموذج يتم السماح للعملاء بعرض منتجاتهم أو خدماتهم لتقوم الشركات بتقديم عروضها، ويعد التسويق بالعمولة إحدى أشكال التجارة الإلكترونية من نوع (C2B).
مثال عملي: يعتبر موقع (Upwork) من أوائل المنصات الإلكترونية المبتكرة لهذا النموذج، من خلال مساعدة الشركات على الحصول على الخدمات من طرف أصحاب الأعمال الحرة (Freelancers)، كما انتشر هذا النموذج من خلال وسائل التواصل الإجتماعي عبر ربط المؤثرين (Influencers) بالشركات لتسويق منتجاتهم.
التجارة الإلكترونية من شركة إلى مؤسسة حكومية أو إدارة عامة (B2A)
الشركات التي يكون عملاؤها مقتصرون على الحكومات أو الإدارة العامة، مثل التي توفر المقاولين والخدمات للوكالات الحكومية، وتشمل أيضا مجالات المالية، والضمان الاجتماعي، والتوظيف، والسجلات القانونية والمستندات.
وقد طفت هذه الأنواع من الشركات على السطح مع تحول الحكومات إلى الخدمات الإلكترونية الحكومية.
التجارة الإلكترونية من مستهلك إلى مؤسسة حكومية (C2A)
يقصد بها جميع المعاملات التي تتم من الأفراد إلى الحكومات، وتشمل المزايا تقليل أوقات الانتظار إلى جانب إمكانية الوصول السريع للخدمات الحكومية، ومن أمثلة تطبيقاتها ما يلي:
- دفع الضرائب – تقديم الإقرارات الضريبية والمدفوعات وما إلى ذلك.
- دفع رسوم التعليم – نشر المعلومات ، التعلم عن بعد ، إلخ.
- الضمان الاجتماعي – من خلال توزيع المعلومات، وإجراء المدفوعات، وما إلى ذلك.
- دفع مقابل الخدمات الصحية – المواعيد، معلومات حول الأمراض، إلخ.
- التسجيل للحصول شهادات الميلاد أو وثائق الزواج أو السفر
- دفع ثمن تذكرة وقوف السيارة
أمثلة على أنواع التجارة الإلكترونية
لا يمكن الحديث عن التجارة الإلكترونية دون عرض أمثلة لها، وهنا نذكر بعض الأمثلة الشهيرة للتجارة الإلكترونية:
أمازون للتجارة الإلكترونية – Amazon
يعد أمازون مثالا جيدا لما يجب أن يبدو عليه موقع التجارة الإلكترونية، فهو سهل الاستخدام ويمكن للمشتري الانتقال بين أجزائه بسلاسة ويسر، وعلى الرغم من احتواء الموقع على ملايين المنتجات إلا أن الزائر لا يجد صعوبة في الوصول إلى طلبه.
يساعد المشتري في اتخاذ قرار الشراء توصيات العملاء السابقين وتوصيات الموقع بمنتجات ذات صلة بغرض توسيع دائرة الاختيارات.
موقع إيباي للتجارة الإلكترونية – eBay![موقع إيباي من أمثلة التجارة الإلكترونية]()
يمكنك بيع أي شيء على موقع إيباي ابتداء من الأحذية والساعات، ومرورا بالأدوات المنزلية والأجهزة الكهربائية، وانتهاء بالأشياء الغريبة وزجاجات العطر الفارغة.
إذا كنت تنوي البيع على الموقع فضع في الاعتبار الرسوم الثابتة للموقع وهي رسوم غير قابلة للاسترداد، ورسوم إدراج أخرى إذا ضمّنت المنتج في فئتين مختلفتين، إلى جانب النسبة المئوية المفروضة على القيمة النهائية والتي تتراوح بين ( 12% – 10% ) من القيمة النهائية للمنتج، إضافة إلى رسوم الشحن.
نوفا سمارت هوم للتجارة الإلكترونية – Nova-Smarthome
تمتلك هذه الشركة الأيسلندية Nova-Smarthome موقعا فريدا من نوعه مخصصا لأجهزة المنزل الذكية، وباستخدام نموذج منزل ثلاثي الأبعاد يمكنك عرض نسخة تفاعلية على الموقع لرؤية المنتجات.
يظهر الموقع بتصميم ذكي وجذاب يناسب فكرة الموقع نفسه، ويتصل بالواجهة متجر لعرض تفاصيل أكثر عن الأجهزة المنزلية، ويتوافق الموقع مع أجهزة المحمول.
منصة أبورك للتجارة الإلكترونية – Upwork
يعد موقع أبورك من مواقع التجارة الإلكترونية من النوع (B2C)، وهو أحد مواقع العمل الحر (العمل عن بعد) للعثور على الخدمات.
ويمكن للعاملين في مجالات البرمجة، أو التصميم، أو التسويق، أو كتابة المحتوى، أن يقدموا الكثير للشركات الراغبة في الحصول على خدماتهم على هذه المنصة.
أبورك (Upwork) والمعروف سابقا بـ (Elance oDesk) يحتوي على العديد من الخيارات للتوظيف، يقوم الموقع بعرض خبرات وإمكانيات كل مستقل في ملفه الشخصي، بما يضمن للشركة التي تقوم بالتوظيف بالاختيار من بين هذه الإمكانيات والأسعار بما يتناسب مع طلباتها وميزانيتها.
موقع باي بال للتجارة الإلكترونية – Paypal
يعد موقع باي بال (Paypal) واحد من أكبر شبكات الدفع الإلكتروني في العالم، يتيح لك إمكانية الدفع مقابل مشترياتك في ملايين المتاجر حول العالم عبر الإنترنت، كما يتيح إمكانية إرسال الأموال واستقبالها بين العائلة والأصدقاء وشركاء العمل مقابل رسوم تحويل ضئيلة.
يعتبر موقع التجارة الإلكترونية باي بال (Paypal) أحد أفضل الطرق لإضافة وسيلة دفع لمتجرك الإلكتروني، وتعد إضافته إلى أي منصة إلكترونية عامل أمان لتعزيز الثقة لدى المتسوقين أثناء إجراء عمليات الشراء.
موقع أولكس للتجارة الإلكترونية – Olx
استطاع موقع أولكس توصيل الأشخاص ببعضهم لتبادل المنتجات أو القيام بعمليات البيع والشراء بينهم، وهو موقع مجاني لا يقوم بتحصيل أي رسوم لقاء عمليات البيع والشراء، ويحتوي الموقع على ملايين المنتجات والخدمات والتي تشمل الأدوات المنزلية، والسيارات، والأجهزة، والسيارات، والشقق السكنية، إلى غير ذلك.
يحظى موقع أولكس (Olx) بشعبية كبيرة وينتشر في أكثر من 45 دولة، ويتيح الموقع عرض أكثر من 40 لغة.
تتميز المنصة الرقمية بسهولة التنقل بين أقسامها ولا يستغرق الأمر أكثر من ثوان قصيرة لعرض الإعلان، بلغت القيمة السوقية للشركة في 2018 حوال 8.5 مليار دولار.
مزايا أنواع التجارة الإلكترونية المختلفة
- الراحة: تصبح الأمور أكثر سهولة في الشراء والتعامل
- السرعة: لا تستغرق المعاملات أكثر من بضع ثوان.
- انتشار أكبر: إمكانية البيع عبر منصات مختلفة دون تكلفة أو بتكلفة منخفضة.
- انخفاض سعر التكلفة: يشمل ذلك العمالة والتسويق والدعاية والإعلان والتجهيزات.
- استمرارية العمل: لا يتوقف العمل على مدار اليوم أو الأسبوع.
- استهداف الجمهور حول العالم: لن يقتصر العمل على حدود جغرافية معينة بل يمتد ليشمل العالم بأكمله.
- تفاصيل أكثر عن العملاء: دراسة العملاء بعمق أكبر وإمكانية استهدافهم بشكل أدق لتحقيق نتائج أفضل.
عيوب أنواع التجارة الإلكترونية
- ارجاع المنتج: بسبب عدم قدرة العميل على رؤية المنتج بالعين المجردة ولمسه، فقد تخيب الآمال عند استلام المنتج لعدم وجود تطابق بين الصورة والحقيقة، وبالتالي يلجأ العميل إلى إعادة المنتج ورفض عملية البيع.
- انتظار السلعة: طول وقت تسلم السلعة بعد شراؤها إلكترونيا مقارنة بالشراء من المتاجر الفعلية أحد العوائق التي تحول دون اتمام بعض العملاء للشراء الإلكتروني.
- الأمان: قد تتسرب بيانات العملاء وبطاقاتهم الإئتمانية بسبب عمليات القرصنة مما يشكل مصدر قلق لدى المتسوقين وقد ينطوي الدفع الإلكتروني على مخاطر، وتعد عملية تأمين الموقع من الاختراقات والهجمات الإلكترونية مهمة العاملين على الموقع وتقع المسؤولية على عاتقهم في حالة ضعف تأمين حسابات العملاء.
- تعطل الموقع: ينبغي متابعة الموقع والتأكد من عدم حدوث مشاكل فجائية في الخوادم، ويؤدي تعدد حدوث المشاكل في الموقع إلى انطباع عام بضعف الإدارة وعدم المهنية.
- عدم تعزيز العلاقات الشخصية: يؤثر هذا العيب على مدى ولاء المستهلكين للعلامة التجارية وضعف فرص تكرار عودتهم لنفس المنصة.
المناسب من أنواع منصات التجارة الإلكترونية للتطبيق
بناء منصة تجارية إلكترونية من الصفر
تتطلب هذه الطريقة التعاقد مع شخص ما لتصميم وبرمجة منصتك الإلكترونية وبناءها من الصفر، وهو خيار مكلف ماديا لكن يلجأ إليه البعض لإضافة خصائص وخيارات لا تتوفر في المنصات الإلكترونية الأخرى، وهو خيار أقل شيوعا.
المنصات التقليدية
هذا النوع من المنصات يقوم على شراء ترخيص مقدما يتم تجديدها سنويا، ثم يقوم فريق المطورين ببناء النظام وتثبيته إما في مكان العمل أو في السحابة، ومن أمثلتها Oracle Commerce و IBM Digital Commerce و Kentico و Hybris.
المنصات مفتوحة المصدر
على غرار المنصات الإلكترونية التقليدية فإن المنصات المفتوحة المصدر تتبع نفس إجراءات التطوير، ولكن تختلف عن سابقتها في أنها لا تحتاج لرسوم شراء ترخيص، ولكن يتعين تحمل تكلفة التطوير الأولي والتنفيذ والترقيات، من أمثلتها (Magento) المنصة الإلكترونية مفتوحة المصدر.
المنصات السحابية
المنصات السحابية تجمع بين تثبيت المنصات الأساسية التقليدية والمنصات مفتوحة المصدر، من أمثلتها Magento Enterprise Cloud و Volusion و Demandware و Salesforce Commerce.
منصات SaaS
يبنى هذا النوع من المنصات على قاعدة بيانات واحدة للتجارة الإلكترونية مقابل رسوم شهرية ثابتة تغطي استخدام الخادم والصيانة والترقيات.
ما الذي يجعل التجارة الإلكترونية ناجحة؟
- ركز على المستخدم واعمل على جعل تجربته في الموقع سهلة وخالية من التعقديات.
- حسّن نسخة الجوال خصوصا مع الازدياد المضطرد في أعداد المتسوقين من خلال الأجهزة الرقمية المحمولة.
- استثمر في تحسين نتائجك على محركات البحث مثل جوجل وبينج، للصعود بترتيب موقعك للصفحات الأولى وكسب عملاء أكثر.
- لا تتوقف عن البحث والتطوير وابتكار طرق جديدة لتنمية متجرك وجذب الأنظار إليه.
قد يعجبك: أسئلة الشركات الناشئة ورواد الأعمال للربح
خاتمة ونهاية
الغرض من أنواع التجارة الإلكترونية المختلفة هو إيجاد طرق أسهل لإجراء المعاملات من أي مكان وفي أي وقت بمساعدة التطور التكنولوجي.
ونظرا لما تتمتع به التجارة عبر الإنترنت من شعبية كبيرة، فيتوقع أن تصبح إجراء يومي معتاد لدى الكثيرين سواء كان ذلك للتسوق أو إجراء معاملة ما، بدلا من إضاعة الوقت في الذهاب إلى المتاجر أو المؤسسات الحكومة أو الإدارات، سواء كان بغرض التسوق أو دفع الإيجار أو مصروفات الدراسة أو أجور الموظفين أو أي أسباب أخرى.